ВВЕДЕНИЕ

Руководствуясь указаниями методической службы Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки имени М. Горького, разработан ряд рекомендаций, адаптированный для специалистов сельских и поселковых библиотек-филиалов в рамках работы в дистанционном режиме.

Особенности статистики в современных условиях заключаются в том, что статистические данные берутся не только из традиционных учетных форм, которые ведутся работниками библиотеки, но и из статистических отчетов различных Интернет-сервисов и платформ, которые используются библиотекой при организации электронных ресурсов и осуществлении удаленного обслуживания.

 Данный материал призван помочь библиотекарям организовать сбор статистических данных по работе публичных библиотек в условиях активного применения нетрадиционных форм обслуживания, внедрения виртуальных сервисов для пользователей.

1. Учет количества удаленных посещений

Учет общего числа пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, осуществляется по количеству неодинаковых кодов (IP - адрес) лиц и организаций, зарегистрированных в учетных веб-файлах.

 Уникальный посетитель (пользователь) – это хост, уникальный IP-адрес компьютера, с которого произведен вход на сайт.

 Уникальность сохраняется в течение одного дня, недели или календарного месяца – в зависимости от того, какая статистика нам нужна – за день, за неделю, за месяц, за год. Количество уникальных хостов за определенный срок – это именно количество уникальных хостов за этот срок, а не их сумма по дням.

 Новым считается уникальный хост, с адреса которого ещё не было зарегистрировано ни одного посещения с начала дня, недели, текущего календарного месяца или с начала года (смотря какой срок вы установили). Количеством уникальных хостов или уникальных посетителей будем считать количество зарегистрированных удаленных пользователей. Ввиду отсутствия электронного фонда в библиотеках системы ГУ ЛНР «СЦГБ» принято решение не регистрировать новых пользователей в период дистанционной работы библиотек.

Для учета регистрации удаленных обращений (посещений) принято решение ввести в Дневниках работы дополнительную графу «Количество зарегистрированных удаленных пользователей» (часть 5 в дневнике - «Учет работы с библиотечными пунктами»). Здесь будут фиксироваться количество обращений (посещений) к сайту, по телефону, электронной почте, мобильной связи, соцсетях. Для учета посещений блога и сайта ведется отдельный журнал.

Для отчетных статистических показателей по общему количеству посещений в конце года СЦГБ будет учитывать число стационарных посещений и число удаленных посещений, включая обслуживание по телефону и с помощью интернет сервисов.

Обращаем внимание на то, что число посещений сайта (обращений, визитов) должно учитываться каждый день отдельно, фиксируя показания счетчика сайта или блога в одно и то же время, например, утром, в начале рабочего дня.

На приведенной картинке показано, какой именно показатель на счетчике является количеством посещений (визитов, обращений) вашего сайта – в данном случае это индекс U2. Именно этот показатель должен ежедневно сниматься со счетчика за текущие сутки.

Внимание! Не путать с общим количеством визитов на сайт за все время с момента установки счетчика!

 К сведению: Обращение – факт пользования услугами библиотеки по телефону, факсу, электронной почте, по Интернету. Обращения входят в общее число посещений. Единицей учета обращений является одно обращение в режиме удаленного доступа, по каналам телефонной и электронной связи, по почте, зафиксированное в принятой в библиотеке документации.

2. Учет выдачи документов.

 Согласно «Технике работы ЦБС» продление срока выдачи документа по просьбе читателя считается как новая выдача и посещение, которые необходимо учитывать в «Дневнике работы», часть 1, часть 2.

 Учет общего числа выданных документов в библиотеке проводится суммированием числа экземпляров, зарегистрированных в Дневниках работы, учетной базе данных статистики.

Информационные ресурсы сети Интернет, к которым пользовате­ли обратились в библиотеке, учитываются как выданные документы.

Единицей учета выдачи документов бесплатных интернет-ресурсов является открытая по запросу пользователя веб-страница.

Учет выдачи документов сети Интернет входит в общее число выданных документов.

 Понятие "просмотр"- новая категория в учете библиотечной выдачи – один просмотр страницы библиотечного сайта (блога, представительства в соцсети) приравнивается к единице учета выдачи документа и фиксируется счетным сервисом, установленным на сайте, блоге. Учет просмотров (электронной книговыдачи) ведет каждая библиотека, имеющая свои электронные ресурсы.

 Единицей выдачи электронного локального сетевого документа, установленного документа, документа, размещенного на внешних технических средствах, полученной библиотекой во временное пользование через информационно-телекоммуникационные сети (1 файл) есть экземпляр.

3. Учет выдачи копий документов.

 Согласно форме 6-НК, учет выдачи копий документов осуществляется отдельно и входит в общее число выданных документов.

 Учет выдачи копий документов независимо от вида носителей ведется так же, как учет экземпляра оригинала:

- бумажные копии (ксерокопии, распечатка) – страница

- электронные копии, полученные путем скачивания или сканирования – файл (экземпляр) (полный текст документа, статья, реферат, изображение и т.д., независимо от количества страниц в документе как неделимая единица представления электронного документа по запросу пользователя)

 Копии многостраничных документов учитываются как один экземпляр.

 Выдача электронных копий документов, находящихся в свобод­ном доступе на сайте библиотеки, не фиксируется в читательском формуляре.

4. Учет информационной и справочно-библиографической работы.

 В «Дневнике работы», в графе «Всего выполненных справок» можно выделить столбец (если он еще не выделен) «В том числе, в удаленном режиме» или, согласно форме 6-НК, «В том числе, количество виртуальных справок». В этом столбце учитывается суммарное число справок (консультаций), выполненных в устной или письменной форме по запросам удаленных пользователей библиотеки, в том числе поступивших через Интернет (в виртуальную справочную службу, по электронной почте, на аккаунт библиотеки в социальных сетях, иные автоматизированные формы приема запросов).

 Учету подлежат любые виды справок (адресные, библиографические, фактографические и т.д.), а также консультации ориентирующего характера по раскрытию услуг и ресурсов библиотеки. Обращение удаленных пользователей на аккаунт библиотеки в социальных сетях на получение справок и консультаций учитывается как справка (консультация) и логично может учитываться как обращение (посещение библиотеки) в ч.1 Дневника «В том числе, посещений в удаленном режиме»

5. Учет массовых мероприятий.

 Согласно действующим правилам учета, к массовым мероприятиям следует относить онлайн-формы работы с населением, которые носят интерактивный (содержащий элемент взаимодействия с пользователем, зрителем или читателем) характер, т. е. предлагающие любому человеку стать активным участником этого мероприятия. Например, онлайн-викторины, конкурсы, квесты, проводимые библиотекой в социальных сетях, на сайте. Однако следует помнить, что учет этих мероприятий и их участников имеет свои особенности.

 Учету подлежат мероприятия, проведенные в режиме онлайн (онлайн-семинар, онлайн-встреча и др.). В этом случае посетители мероприятия, участвующие в нем стационарно и дистанционно, учитываются как посещения мероприятия. В паспорте мероприятия должно быть указано, какое количество участников присутствовало на нем дистанционно и сколько стационарно.

 Учету подлежат сетевые мероприятия, предполагающие интерактивное взаимодействие с удаленными участниками (сетевые викторины, конкурсы, квесты). В случае, если площадкой для подобного мероприятия является сайт библиотеки, его посетители учитываются как посещения сайта библиотеки. Если площадкой являются страницы (группы) библиотеки в соцсети, то следует иметь в виду, что, только имея отдельные счетчики на блогах и возможность снятия основных параметров со страниц библиотеки в соцсетях (пример и алгоритм действий мы приводим ниже в Приложении), можно включать количество посещений сетевых мероприятий в общее количество посещений библиотеки в дистанционном режиме.

Ответственный за выпуск и составитель: Короткова О.А.,
ведущий методист ГУ ЛНР «Свердловская центральная городская библиотека»

Компьютерная верстка: Л.А. Беляева,
библиотекарь ГУ ЛНР «Свердловская центральная городская библиотека»

Материал подготовлен на основе «Методических рекомендаций по учету
в библиотеках в дистанционном режиме», авт. Суслова В.Б.,
заведующий отделом научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького.